2018年,中国净水器市场经历了许多复杂的变化,整个行业都表现出对生存发展、转型升级迭代的焦虑。净水行业将走向何方,下一个突破点是什么?今天,海尔给了我们答案。

9月17日,“海尔物联网净水器及新产品上市大会”在武汉举行。海尔开创了物联网净水器行业,提出了“三承诺三豁免”,揭开了海尔向物联网推广清洁水的序幕。随着旧市场接近饱和,新市场仍有待开发,目前的净水市场正处于行业洗牌前夕。在这样一个关键时期,海尔发布了物联网净水解决方案,这无疑为不确定的净水行业指明了发展方向。同时,海尔净水抢占了物联网战略高地,从技术制高点实现了净水产业格局的重组。

海尔物联网突破净水市场数千场混战

自2013年净水市场在一系列水污染事件的刺激下爆发以来,净水市场经历了从爆炸性增长到理性发展,再到随后几年承压发展的转变。近年来,净水市场的增长率一再下降。根据中国怡康的计算,2019年中国净水器的整体市场规模(包括家庭和商业领域的整体市场)将达到572亿元,行业增长率为10%,这也是2013年以来净水行业的最低增长率。

尽管经过几年的市场洗礼,清洁水市场的参与者人数从近3000人大幅下降,但仍有近1000人参与竞争。目前,市场上净水器的价格从几百元到一万多元不等。价格混乱的背后是产品的混合质量。

事实上,由于传统的净水器不能直观地向用户呈现水质检测结果,并且不能在用户需要更换滤芯时主动提醒用户,市场上的许多净水器似乎质量好、价格低,但却以用户的饮用水安全和使用体验为代价,甚至有时消费者即使花高价也可能无法饮用安全健康的水。

此外,由于产品和技术缺乏破坏性创新,净水器行业的产品同质化越来越严重。不同企业的服务能力和服务水平差异很大,服务缺失并不少见。对于净水行业来说,重组是不可避免的。

海尔作为行业领先品牌,并没有选择陷入产品同质竞争的泥沼,而是走自己的路去突破物联网。随着人工智能和物联网技术在家电行业的加速发展,家电产品已经从单一产品智能、互联智能和交互智能升级到主动智能的新阶段,净水器也是如此。在物联网时代,用户的需求不仅限于购买净水器硬件,而是基于场景的智能用水解决方案。产品可能已经过时,但场景总是在线的。

基于对行业发展趋势和用户痛点的判断,海尔将物联网技术植入净水器,开发了颠覆性创新产品物联网净水器。海尔厨房净水器下的“管波”物联网系列,此次发布,允许用户随时随地检查净水器的运行状态,实现水质监控、一键式维修报告等功能操作。净水器使用的高端智能水龙头可以自动检测滤芯的使用情况,主动提醒用户是否需要更换滤芯。通过物联网技术,海尔不仅有效保护了用户的饮用水安全,还为用户带来了更高的价值体验。

海尔此次发布的物联网净水器产品组合还包括casarte物联网净水器田弘套件(平朔套件和宜居套件)、海尔智能商用净水解决方案等。为了满足不同场景(如整栋房子、家庭和商业)对智能饮用水的需求,引入了智能全场景定制解决方案,实现了从产品创新创建基于场景的解决方案。

第一只吃螃蟹:海尔的胜利之路

作为行业第一个推出物联网净水器的品牌,海尔选择物联网作为切入点,凭借对趋势的准确把握以及研发资源的技术储备和支持,引领净水器行业进入物联网时代。

海尔的研发理念是“用户需要的地方,海尔的研发是他们需要的地方”。正是因为用户在使用净水器时有一系列的难点。海尔通过与用户的互动,把握了行业发展趋势和用户需求的痛点,创造性地打造了物联网净水机,为用户提供了物联网时代整栋房子净水场景的新体验。就像海尔不清洗洗衣机和自动清洗空调的诞生过程一样,海尔的物联网净水器是海尔“一人一单元”模式在商业应用中的又一成功案例。

海尔作为全球家电行业的龙头企业,依靠世界上10个研发中心和n个创新中心根据用户的痛点随时并联,构建“10+n”开放式创新体系,形成资源和用户的全球网络,创造双赢共享的开放式机制,吸引世界级资源参与研发。

海尔凭借其无可比拟的研发资源优势,再次引领净水行业产品和技术的发展方向,为用户提供极致体验。从市场竞争的角度来看,海尔物联网净水器的出现标志着海尔净水已经完成了维护的轨道。

除了净水器硬件的战略性技术升级,海尔还加强了无形的服务护城河。例如,海尔行业首个“三层承诺、三层免费服务”承诺“水质改善透明,滤芯寿命可视化,智能服务主动”,“无形的水质净化效果,安装后一年内免费更换新机器”,“滤芯到期后三年内免费更换滤芯(包括反渗透膜),安装后三年内免费更换滤芯(包括反渗透膜)”和“预约时间内服务延期,安装后五年内免费服务费”。海尔通过更加严格和标准化的全程主动服务创造终身用户价值。

“一流企业制定标准,二流企业制造品牌,三流企业制造产品”。企业在行业中的地位可以从其在标准领域的发言权中得到反映。海尔是中国提出最多修改国际标准体系建议的家电公司。它之前领导了世界上第一份人工智能标准白皮书的制定。智能家居、服装网络和食品网络等国际标准项目已经得到ieee的正式批准。在此次新闻发布会上,海尔宣布将牵头开发首个“物联网智能净水器标准”。依托海尔之家平台在物联网、大数据、自然语音交互等方面的能力,海尔将从用户的痛点出发,对传统净水器的隐形水质、不透明滤芯寿命、不活跃服务等一系列问题进行标准化定义。

从产品到服务再到标准,海尔净水已经进入物联网的主轨道,这意味着在未来的市场竞争中,海尔将对其他品牌形成“降维打击”,必将重塑新轨道下的产业结构。

海尔的物联网净水器电路有什么价值?

进入2019年,中国净水行业将迎来一个拐点。物联网已经成为下半年开拓新市场的关键因素。海尔无疑已经成功地在下半年使用物联网净水器。在作者看来,海尔在净水IOT机器上的最大区别在于三点:

首先,针对传统净水器无法实时监控水质的缺点,海尔物联网净水器实现了水质改善的透明性。厨房机器可以显示进出水的tds值,中央软水器可以显示水质的软硬度,中央净水器可以显示余氯值的变化,水质一目了然,用户可以放心用水。

其次,由于传统净水器不能主动提醒用户更换滤芯等耗材,不仅会导致水质恶化,影响饮用水健康,还会影响机器的使用寿命。海尔物联网净水器实现了滤芯使用寿命的可视化,不仅实现了滤芯和其他耗材使用的可视化,还通过小巧卓越的智能声音提醒用户厨房关机时需要更换滤芯或中央净水器需要换盐,非常智能方便。

第三,海尔物联网净水器实现了智能服务的主动性。滤芯等耗材到期前,海尔净水客服将在24小时内主动预约更换滤芯。当故障发生时,智能家居应用将主动提醒用户,客户服务将主动联系现场服务。

这三点目前净水器行业的大多数产品都无法达到,它们有着非常不同的优势,也是用户最痛苦和最大的价值。

目前,海尔正在加速物联网的转型。作为全球领先的优秀生活解决方案提供商,海尔在“一人一人”管理模式下,打造了客厅、卧室、厨房、阳台、浴室五大场景,水网络、美食网络、服装网络等七大物联网模块,以及n个应用场景,打造了“5+7+n”整体景观网络生态。海尔物联网净水器的推出,将补充物联网中整栋房子的生态环境,从而推动“5+7+n”智能家庭解决方案的快速登陆。

同时,海尔物联网净水器的推出肯定会加快行业智能化的进程,因为竞争产品要想超越,就必须增加研发投资,这有利于提高整个行业的技术水平,生产更多好的程序和产品。其次,它将提高市场准入门槛。新企业要想进入市场就需要优秀的技术,而那些不注重技术的企业将被直接淘汰,减少品牌数量,留下真正能为用户创造价值的企业。引导净水行业回归产品创新和价值竞争,引导净水行业技术创新和服务水平提升,为净水用户创造最佳体验,促进行业有序发展。

无论企业将转向哪条轨道,最重要的是抓住用户的心,产品和服务最终会打动消费者。无论如何创新,都必须放下旧的思维习惯,拥抱新时代的创新思维,以实现用户价值和商业价值的双赢。(中一康时代的文/左燕雀)

来源:中国家电网

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